クロージングの意味と使い方とは?営業マンがクロージングするためのコツなどを解説


クロージングの意味とは?

クロージングの意味は、アパレルショップやカフェなどを閉店する作業、テレビ放送が終わる映像ということで使うときもありますが、ビジネスシーンにおいては契約や取引の成立ということで使います。

また、クロージングは、契約や取引の成立ということ以外に、契約や取引のプロセスをいうときもあります。

オープニングがクロージングの対義語ですが、エンディングも対義語になります。

エンディングの意味は終末や結末自体ですが、クロージングの意味は終末や結末に向けて締めくくること、閉じることがあります。

また、クロージングは契約書に押印することをイメージしている人もいるでしょうが、契約するまでのアプローチを含めた全体の行動を実際にはクロージングといいます。

ビジネスシーンでのクロージングの使い方とは?

ここでは、ビジネスシーンでのクロージングの使い方についてご紹介します。

ビジネスシーンにおいては、多く営業の現場で使われています。

しかし、アパレル業界やテレビ業界において使われるときは、意味が違うときがあるため注意しましょう。

営業現場でのクロージング

クロージングが営業現場で使われるときの意味は、取引や商談などを成立させることが多くあります。

使い方としては、「成約率をアップするためには、クロージングトークが大切である」などがあります。

アパレルでのクロージング

服飾品の洋服などやこの販売店・メーカーのことを、アパレルというときがあります。

アパレル業界で仕事をするときは、クロージングが服飾品のことか接客のことか間違えないことが大切です。

テレビでのクロージング

多くのテレビ局は、深夜に一時的に電波を停めたり、放送を休んだりします。

この一時的に電波を停めたりする前に、クロージングという映像が流れます。

一方、一時的に停まったりした状態から再度放送するときはオープニングといいます。

営業マンがクロージングするためのコツとは?

多くの営業マンは、話を相手が聞いてくれても契約になかなか結び付かないと悩んでいるでしょう。

ここでは、このような営業マンのためにクロージングするためのコツについてご紹介します。

相手の性格がどのようなものかをすぐに判断する

話をする相手としては、話を論理的にしっかりと進めて欲しいと考える人がいたり、話を打ち解けた雰囲気で進めて欲しいと考える人もいたりします。

相手はいずれのタイプであるかをすぐに判断して、相手に応じた説明の方法を考えることも一つのコツです

伝える方法を考える

営業マンとしては、この商品はこのようなメリットがありますと相手に伝えるのは当然のことです。

しかし、「今この商品を決めなければこのようなデメリットがあります」と相手に伝えれば、相手は案外と「すぐに決めないと」と考えます。

例えば、「購入するつもりがあるがもう少し検討しよう」と相手が考えているときに、「キャンペーンを今は行っているため1万円になります、来週になれば2万円になります」といえば、相手は「今すぐに決めないと」と考えるでしょう。

価格のみではなく、例えば、商品を新しく発売するときに、「御社に最も早く紹介しているため、今すぐに決めると優先して商品を準備します。しかし、買う人が多くなってくれば御社が希望する数を100%準備するのが困難になります。」といえば、「それではすぐに契約しよう」と考えるでしょう。

このように、伝える方法によって相手も変わることをぜひ把握しておきましょう。

声のトーンを考える

相手に対して、一生懸命大きな声で話をするのもいいでしょう。

しかし、相手に耳打ちして「ここだけの話ですが」というと、「いい情報を自分のみにくれた」と相手は得した気分になるでしょう。

このように、声のトーンを話をする内容によって考えることも一つのセールストークのテクニックです。

選べるように提案する

「どうしましょうか?」と迷っているような人に対していっても、回答は待っていても出ません。

「迷っているのはどのようなことですか?迷っているのであれば、このような方法もあるし、あのような方法もあります」というように問題が解決できる方法を選べるように提案すれば、迷っているような人も決めやすくなります。

クロージングの関連語とは?

ここでは、クロージングの関連語についてご紹介します。

クロージングは、いろいろな関連語があるため、普段の生活によく浸透していることがわかるでしょう。

クロージングトーク

クロージングトークというのは、主としてディスカッシンやセールスなどで、上手く話し合いの結論をまとめる話法です。

つまり、一種のセールストークですが、特徴は方法論としてクロージングに特化したものであることです。

クロージングミーティング

クロージングミーティングというのは、イベントなどが終わった後に、関係する人が集合して総括するミーティングです。

イベントなどを始めるときは、キックオフミーティングを行うことはよく知られています。

クロージングミーティングは、終わった後に行うものであると把握しておきましょう。

クロージングリマークス

クロージングリマークスというのは、イベントでの閉会の挨拶になります。

なお、オープニングリマークスが開会の挨拶になります。

テストクロージング

テストクロージングというのは、クロージングで結論を出す前に、相手の意思をさりげなく窺うことです。

クロージングのための準備であり、クロージングの成功率をアップするためのテストと考えられます。

例えば、最終的な結論を商談において出す前に、相手が前向きな反応であるかを確認することがあるでしょう。

相手の反応を確認することは、典型的なテストクロージングといえます。

クロージングセレモニー

クロージングセレモニーというのは、イベントの終わりに実施する締めくくりです。

クロージングセレモニーは、ショーの要素が一般的な閉会式よりも強く、これそのものが一つの演目や演出といえます。

クロージングボリューム

クロージングボリュームというのは、一つの医療用語で、呼吸機能を調査するときに有用とされています。

クロージングボリュームを測定する方法は、肺の中に気道が閉塞した状態で残っている空気量を調査します。

クロージングキス

クロージングキスというのは、結婚式での一つの演出です。

挙式と披露宴が結婚式としてはありますが、主としてクロージングキスは挙式の締めくくりで実施されます。

チャペルから新郎新婦が拍手で送られながら退場するときに、キスをしながら挙式が終わるという演出です。

 

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